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FAQ

¿Cómo realizar un pedido?

Realizar la compra de productos a través de Selectdeco es muy sencillo y seguro. Los clientes pueden realizar los pedidos desde la página webwww.selectdeco.com.  Para ello cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resulten de la compra de productos a través de www.selectdeco.com.

Una vez seleccionados los productos, estos se añaden a la cesta de la compra, una vez el cliente quiera finalizar la compra deberá presionar el botón "pagar" durante el proceso de compra, el cliente deberá introducir sus datos personales y la dirección  de envío así como  aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por la web constituyen, la prueba de las transacciones hechas entre la web y los clientes, Selectdeco confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico, en el que se informará al cliente del producto comprado, del precio abonado y de la fecha de entrega prevista.

Los clientes también tienen la posibilidad de realizar sus pedidos por teléfono a través del número (+34) 982.534.120. En caso de que el cliente decida realizar su pedido por esta modalidad, deberá realizar el pago de los productos adquiridos por transferencia bancaria o realizar el pago por  contra reembolso en el momento de la recepción de los productos comprados.

En todo caso, ante cualquier duda en el proceso de compra, el cliente puede contactar con el departamento de atención al cliente, que atenderá todas sus consultas.

¿Puede reservarse un pedido?

Para evitar posibles malentendidos, es importante tener en cuenta que los productos que el comprador añada a la cesta de compra no son automáticamente reservados. El cliente debe completar el proceso de pago, de lo contrario podría suceder que el producto sea vendido antes de acabar tu transacción. En todo caso si el cliente estuviese interesado en un producto, del que se hubiesen agotado las existencias, el servicio de atención al cliente trataría de satisfacer la petición del cliente proporcionándole un producto idéntico.

¿Disponibilidad de los productos que figuran en la web?

Selectdeco hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico de la fecha prevista de entrega, pudiendo el cliente, si no le satisface el plazo de entrega previsto, anular en cualquier momento el pedido.

A raíz de la solicitud de anulación del pedido, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. En todo caso, dicho plazo no será superior a 72 horas.

¿Es seguro realizar los pagos a través de la web?

Para garantizar la seguridad durante el proceso de compra Selectdeco ha confiado en el sistema de pago, mediante tarjeta de crédito, a una pasarela de pagos garantizada por una entidad bancaria.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer), se trata de uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a la información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo la entidad bancaria y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Selectdeco no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

¿Qué medios de pago dispone el comprador?

El cliente dispone de los siguientes medio de pago:

  • Pago con tarjeta:
    Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard,Visa Electron, American Express, Aurora. Una vez confirmada la compra por el cliente, el precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo máximo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
    En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación. 
  • Pago por Transferencia bancaria. 
    Esta modalidad de pago no tendrá ningún coste para el cliente. 
    El importe de las devoluciones se cargara en la cuenta que indique el cliente.
    Para realizar el pago de una factura ha de constar:
    - Número de factura. 
    - Nombre de la persona que lo ingresa.
    - Debe realizarse en el siguiente número de cuenta IBAN: ES90 0182 0628 1202 0159 6692. BIC: BBVAEFMMXXX 
    Los pagos realizados por transferencia bancaria tardan entre 48 y 72 horas en ser válidados, por lo que si el cliente desea que se tramite con mayor rapidez debe enviar el comprobante de ingreso al correo:  info@selectdeco.com enviando en el asunto la referencia de su pedido. 
  • Pago con Paypal

PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable.  Con PayPal, tiene una cuenta en Internet que facilita el envío de dinero desde varias fuentes como la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a uno o varios destinatarios, y sin tener que compartir la información financiera. De esta forma, ni la tienda en Internet ni el casero ven el número de la tarjeta de crédito ni la información bancaria. Para más información puede visitar la web de Paypal.

¿Cómo se realiza la entrega de los productos adquiridos?

Los pedidos son enviados a través de la agencia de transportes NACEX, SEUR o similar. Esto asegura que los productos son recibidos con rapidez, seguridad y a tiempo. El cliente será avisado cuando el producto salga de nuestro centro logístico y le daremos una fecha en la que se entregará el pedido en el domicilio indicado. La agencia de transportes intentará entregarle el pedido. Si no encuentran a nadie en la dirección de entrega que el cliente haya facilitado, entonces le mandarán un mail comunicándole la imposibilidad de realizar la entrega y coordinarán una fecha de entrega alternativa.

Los productos grandes serán entregados por una empresa especialista líder en el transporte de esta clase de productos.

No se manipulará el mobiliario ya existente en el domicilio de entrega. 

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos adquiridos?

El plazo máximo de entrega dependerá de la disponibilidad de cada uno de los productos, en todo caso los productos que se encuentran a la venta en Selectdeco están listos para ser entregados, salvo fuerza mayor, en un plazo máximo de 15 días hábiles, una vez que el pago ha sido confirmado por la entidad bancaria proceso que se realiza en 24 o 48 horas. Para disminuir este plazo de confirmación del pago el cliente puede remitir el justificante del abono del pedido por correo electrónico a info@selectdeco.com.

El cliente debe tener en cuenta que los tiempos de envío de los pedidos dependen de las marcas y el tamaño del producto. Generalmente los tiempos van, como máximo, desde 1 a 2 semanas para accesorios de decoración, regalo y muebles pequeños, pudiendo llegar hasta 3 o 4 semanas para muebles grandes.

Para productos de la sección de "Ceremonias", el personal de Selectdeco se pondrá en contacto telefónico con el cliente para coordinar todos los detalles de la compra, empaquetado y entrega de los mismos.

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero, el plazo de entrega de los productos puede sufrir demoras o retrasos, por lo que aconsejamos confirmar la fecha de entrega. El cliente debe tener en cuenta que los plazos de entrega se indican en días hábiles por lo que no son computables los sábados, domingos y festivos.

El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico y un mensaje al terminal móvil informando de la fecha de entrega.

El cliente podrá comprobar el estado del pedido en todo momento, para ello deberá  acceder desde su zona de usuario en la web.

La entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del servicio de transporte. Corresponde al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran a su parecer justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Selectdeco por correo electrónico a la siguiente dirección atc@selectdeco.com y deberán indicar en el asunto, la referencia de la compra realizada.

¿Cuánto cuesta el envío de los productos adquiridos?

En los precios de los productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte. En caso de que sea necesario y para pedidos de productos de la sección "Ceremonias", el personal  de Selectdeco se pondrá en contacto con el cliente para asesorarle, solventar sus dudas y coordinar todos los detalles de la compra.

En el caso de que el pedido supere los 120€ (IVA incluido), el cliente no tendrá que pagar gastos de envío a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Azores y Madeira).

Para pedidos inferiores a 120€, las tarifas que se aplicarán serán los que se determine por la agencia de transporte en el momento de confirmar la compra, dicho precio se determinará en función de las características de los productos adquiridos y se mostrará al comprador antes de confirmar la compra. 

Selectdeco se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, los productos siempre se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos, salvo error tipográfico manifiesto.

Los productos permanecerán en propiedad de Selectdeco, hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

Selectdeco se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que mantenga un litigio.

¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra el cliente podrá hacer un seguimiento del estado de sus pedidos desde su cuenta particular, para ello deberá entrar en la sección mis pedidos y desde allí podrá conocer el estado del mismo.

Al mismo tiempo el cliente podrá ponerse en contacto telefónico para solventar cualquier posible duda al respecto del estado de su pedido.

¿Cuál es el plazo de devolución de los productos?

Todos los productos adquiridos por el usuario, podrán ser devueltos durante 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega.

Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero, el plazo para cambios se amplía hasta el 20 de Enero.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico a atc@selectdeco.com y una vez recibida la comunicación Selectdeco contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para efectuar devolución del producto.

¿Quién ha de abonar los gastos derivados de la devolución de los productos?

Si al cliente no le satisface un producto, no hay ningún problema. El comprador deberá escribir mediante el formulario de contacto de la página web o llamándonos al 982 534 120  y le ayudaremos a realizar la devolución. En primer lugar se ordenará la recogida del producto en la dirección que el cliente nos indique en un plazo máximo de 4 días.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación a las instalaciones de Selectdeco.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Selectdeco.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados, fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Los productos serán enviados al lugar especificado por Selectdeco, en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En todo caso cualquier duda en el proceso de devolución, será resuelta por nuestro equipo de trabajo.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor, por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección etc).

A través de Selectdeco se pueden realizar devoluciones de los productos comprados por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, Selectdeco verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado menos los gastos de envío, independientemente del importe del producto devuelto.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

¿Es posible cancelar un pedido?

El comprador podrá cancelar un pedido si no ha sido enviado, para ello deberá ponerse en contacto telefónico +34 982534120 o enviar un e-mail a la dirección de correo info@selectdeco.com.

En el mismo momento en el que Selectdeco tenga constancia de la cancelación de un pedido se procederá al reintegro al cliente del importe abonado.